DOCUMENTO LEGAL OFICIAL

Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Edgar Augusto Sánchez Villanueva, titular y responsable de la plataforma tecnológica ESAV91 (Enterprise Solutions & Advanced Vision 91), con portal oficial en https://esav91.dev y domicilio operativo y de notificaciones en la Ciudad de México, México (designando como domicilio digital y canal directo para efectos de privacidad y notificaciones el correo [email protected]), es el responsable del tratamiento y salvaguarda de los datos personales recabados para la prestación de sus servicios tecnológicos de supervisión y canales de atención operativa.

2. Datos Personales Sujetos a Tratamiento

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, correo electrónico corporativo oficial, número telefónico móvil corporativo y rol operativo asignado.
• Datos de Servicio y Operación: Folios de cajeros automáticos (ATM), ubicación de sucursales, registros de fallas técnicas, bitácoras de asignación y firmas electrónicas en Reportes Técnicos de Servicio (TIR).
• Datos Técnicos de Transmisión: Dirección IP, identificador de mensaje de mensajería (Meta WhatsApp Message ID - wamid) y registros criptográficos de autenticación mediante pases de un solo uso (OTP).

ESAV91 no recaba ni almacena datos financieros sensibles, números de tarjetas bancarias, cuentas ni NIPs de tarjetahabientes.

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

• Autenticación de solicitantes bancarios mediante códigos temporales de acceso (OTP).
• Recepción, tipificación y resolución de incidencias técnicas en cajeros automáticos.
• Despacho y asignación en campo a Ingenieros de Campo (IDC) y personal de Soporte L2/L3.
• Cadena de custodia física y trazabilidad de refacciones bancarias.
• Generación, firma electrónica y entrega del Reporte Técnico de Servicio (TIR).
• Evaluación y cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

4. Transferencia de Datos

Sus datos personales únicamente son transmitidos a las entidades bancarias receptoras del servicio para la comprobación técnica de las atenciones, a proveedores de infraestructura de nube (AWS) bajo cifrado estricto, a Meta Cloud API exclusivamente para la transmisión del mensaje de servicio solicitado, y a autoridades competentes en términos de ley.

5. Medidas de Seguridad

Las transmisiones electrónicas operan mediante protocolos seguros con cifrado en tránsito (TLS / HTTPS). El acceso a la plataforma se gestiona bajo esquemas estrictos de autenticación y control de perfiles, mientras que los pases temporales de acceso se almacenan como hashes criptográficos unidireccionales (SHA-256) para evitar su exposición directa.

6. Ejercicio de Derechos ARCO

Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), o para revocar su consentimiento, comuníquese con nuestro Oficial de Privacidad a través de:

📧 Correo de Privacidad: [email protected]
📧 Soporte Técnico: [email protected]

Su solicitud será atendida conforme a los plazos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

7. Actualizaciones del Aviso

Cualquier cambio al presente documento será publicado en el portal oficial: https://esav91.dev.

Fecha de última actualización: 9 de noviembre de 2026.